8月11日

长江三峡坝区庙河段水域江面

因大风临时禁航

200余名旅客

乘船出行、行程受阻

关键时刻

秭归多方力量

快速联动、紧急驰援

以高效处置、暖心服务

全力保障旅客安全顺利返程

当天，原定从奉节下行至秭归的“新高湖”号滚装客船，受禁航影响，在归州辖区临时待航。船上搭载的200余名旅客及8辆随行车辆行程中断，导致部分旅客后续高铁、航班换乘受阻，全员滞留。

当日上午，在接到“新高湖”轮旅客急需转运的求助信息后，归州海事处执法人员迅速赶赴郭家坝汽渡口，现场指挥“新高湖”轮安全靠泊。

与此同时，郭家坝镇卜庄河居委会紧急调动6人志愿服务队，与海事人员并肩作战：一边快速清理码头区域杂物，畅通车辆和旅客上下通道；一边利用视频监控系统、甚高频等信息化手段，提醒上下水船舶提前减速避让，最大限度减少对转运作业的水上干扰。

13时50分，“新高湖”轮开始正式转运。风雨之中，海事执法人员与身穿红马甲的志愿者，有人驻守船舷，细心搀扶老人、孩童，保障他们上下船安全；有人在岸边有序引导旅客分批下船、分流通行；有人主动帮旅客搬运大件行李，同时统筹调度接驳车辆有序等候、无缝衔接。

针对部分旅客因行程临时变更产生焦虑情绪，现场工作人员耐心安抚、细致解释天气管控和转运安排，用贴心、真诚的服务舒缓旅客心情，化解不安与焦急。

“谢谢你们，你们的服务太好了！看到你们冒风冒雨为我们忙前忙后，心里特别温暖。”一位安全换乘上大巴的游客对志愿者连连道谢。

截至当日14时30分，200余名旅客及随行8台车辆均已安全转移，并顺利换乘，无一人滞留。

通讯员：刘关海、赵铃一